Directeur SAV H/F

Notre client, acteur majeur dans le secteur automobile en Martinique, recherche un(e) Directeur(trice) Service Après-Vente (SAV) pour superviser et piloter l’activité après-vente de plusieurs marques automobiles. Vous serez responsable de la gestion de 3 ateliers et de l'encadrement d'une équipe de 50 collaborateurs.

Missions principales :

• Superviser l’ensemble des activités du service après-vente et des trois ateliers pour garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Assurer la rentabilité et l'efficacité des opérations après-vente en optimisant les processus dans chaque atelier.
• Piloter les indicateurs de performance (KPI) et définir des actions correctives adaptées.
• Manager, encadrer, et développer une équipe de 50 collaborateurs : techniciens, réceptionnaires, et personnel administratif.
• Élaborer et suivre les plans de formation continue pour renforcer les compétences techniques et commerciales de l’équipe.
• Coordonner les relations avec les fournisseurs et partenaires locaux et internationaux.
• Veiller au respect des normes de qualité, de sécurité, et des réglementations en vigueur dans les ateliers.
• Mettre en place des stratégies d'amélioration continue pour améliorer la satisfaction client.
• Collaborer avec les services commerciaux et marketing pour assurer une cohérence des services.

Profil recherché :

• Formation supérieure en gestion, ingénierie ou domaine équivalent.
• Expérience significative en gestion de service après-vente, idéalement dans le secteur automobile.
• Expérience confirmée dans la gestion de plusieurs ateliers.
• Compétences avérées en management d’équipes importantes (50 personnes).
• Sens du service client et excellente gestion des priorités.
• Maîtrise des outils de gestion et des indicateurs de performance.
• La maîtrise de l'anglais est un atout pour les échanges avec des partenaires internationaux.
• Leadership, esprit d’équipe, et orientation résultats sont des qualités essentielles.

Avantages :

• Rémunération attractives