Responsable SAV Matériels et Outillages Electroportatifs F/H

Vous êtes passionné, disposez de compétences techniques en hydraulique, électricité , thermique et avez le sens du service client ? Rejoignez une  équipe dynamique en tant que Responsable SAV Matériels et Outillages Électroportatifs ! Votre mission sera de garantir la satisfaction des clients à travers un service après-vente irréprochable et une gestion efficace des équipements.

Vos principales missions:

En tant que Responsable SAV, vous accueillerez les clients avec le sourire et écouterez attentivement leurs besoins pour diagnostiquer rapidement les pannes et leur fournir un premier retour clair. Vous fixerez des délais d'intervention réalistes, établirez des devis précis, et réparerez les matériels avec expertise en respectant les délais promis. Vous réaliserez tous les réglages nécessaires pour un fonctionnement optimal des équipements.

Vous serez également en charge de former les clients à l’utilisation et à l’entretien de leur matériel pour une durée de vie prolongée. Vous facturerez les prestations avec transparence et gérerez efficacement les litiges éventuels. De plus, vous encaisserez les règlements et veillerez à la bonne tenue de la caisse.

Sur le plan administratif, vous classerez les factures et bordereaux d'encaissement de manière organisée, tiendrez à jour les supports de suivi des interventions et analyserez les objectifs quantitatifs et qualitatifs pour améliorer sans cesse le service.

Vous effectuerez la maintenance périodique des matériels pour garantir leur performance et assurerez la propreté et l’organisation de l’espace de travail. Vous vérifierez l’état des pièces détachées et collaborerez avec le service commercial pour retirer les produits non conformes. Vous gérerez le stock des pièces détachées, de la commande à la réception en passant par le rangement.

Pour rester à jour avec les dernières technologies et tendances, vous collaborerez avec les fournisseurs et suivrez le parc des machines de prêts et de location selon les procédures établies. Vous préparerez et participerez activement aux inventaires pour une gestion optimale des stocks.

Vous possédez une expertise technique en matériels et outillages électroportatifs, des compétences en diagnostic et réparation, ainsi qu’un excellent relationnel et la capacité à former les clients. Vous êtes organisé, rigoureux, proactif et capable de gérer des stocks efficacement. Vous maîtrisez également les outils informatiques de gestion de SAV.

Profil Recherché

Nous recherchons une personne ayant une formation technique en maintenance des équipements électroportatifs et une expérience solide dans un poste similaire. Vous devez être autonome, dynamique et orienté service client, avec d’excellentes capacités de communication et de gestion des litiges.