Responsable support infogérance (Technical Account Manager) – (H/F)

Ixora Conseil, cabinet de recrutement par approche directe, accompagne les entreprises dans l’identification, l’évaluation et l’intégration de leurs futurs talents.

Vous êtes un technicien systèmes et réseaux confirmé et souhaitez franchir une nouvelle étape dans votre carrière ? Vous aimez la technique, le contact client et avez envie de transmettre votre expertise ? Ce poste vous offre l'opportunité de prendre des responsabilités tout en restant au cœur des enjeux informatiques.

Nous recrutons pour notre client, spécialiste des services informatiques et de l'infogérance, un Technical Account Manager (H/F) basé à Tours.

Rattaché directement à la Direction générale, vous prenez la responsabilité technique d'un portefeuille clients TPE/PME et coordonnez une équipe de techniciens.

Votre rôle : garantir la fiabilité, la sécurité et l'évolution des systèmes d'information de vos clients, tout en accompagnant votre équipe au quotidien.

Un poste idéal pour un expert N2/N3 souhaitant évoluer vers une fonction de responsable.

Vos missions

Pilotage technique et relation client

• Vous êtes l'interlocuteur technique privilégié de vos clients et les conseillez dans l'évolution de leurs infrastructures informatiques.

• Vous garantissez le bon fonctionnement et la sécurité de leurs systèmes : postes, serveurs, réseaux, messagerie et cloud.

• Vous organisez des points réguliers avec vos clients pour anticiper leurs besoins et proposer des améliorations.

• Vous prenez en charge les situations techniques complexes et coordonnez la résolution des incidents majeurs.

Coordination et accompagnement de l'équipe

• Vous organisez et répartissez les interventions de vos techniciens.

• Vous supervisez le traitement des tickets et veillez à la qualité du service ainsi qu'au respect des délais.

• Vous êtes le référent technique de l'équipe et accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs.

• Vous participez aux astreintes rémunérées et organisez leur planning.

Infrastructure, cybersécurité et projets

• Vous veillez à la fiabilité des sauvegardes, à la supervision des infrastructures et à l'application des correctifs de sécurité.

• Vous garantissez le bon fonctionnement des solutions de cybersécurité déployées chez vos clients.

• Vous pilotez les projets d'évolution des systèmes d'information : migrations, renouvellements d'équipements et déploiements.

• Vous contribuez à l'amélioration des pratiques techniques et à la qualité de la documentation client.

• Vous accompagnez les équipes commerciales dans l'analyse des besoins et la préparation des propositions techniques.

Votre expérience

• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en informatique, en infogérance ou au sein d'une DSI de PME, avec une solide pratique du support N2/N3.

• Vous possédez une bonne maîtrise des infrastructures Microsoft, des réseaux et des environnements informatiques professionnels.

• Vous avez l'habitude d'échanger directement avec des clients et savez leur apporter des conseils clairs et adaptés.

• Vous souhaitez évoluer vers davantage de responsabilités et prendre part à l'animation d'une équipe.

Vous n'avez jamais occupé de poste de manager ? Ce n'est pas un frein. Une expérience de référent technique, de coordination ou de gestion de projets sera appréciée, mais votre potentiel et votre motivation feront la différence.

Vos compétences techniques

Vous êtes issu d'une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, ou d'un parcours équivalent. Au-delà du diplôme, votre expérience terrain et votre maîtrise technique feront la différence.

Vous disposez de solides connaissances dans les domaines suivants :

• Systèmes Microsoft : Windows Server, Active Directory, Entra ID, GPO et Microsoft 365.

• Réseaux : TCP/IP, LAN, WAN, VLAN, VPN, Wi-Fi et pare-feu.

• Cybersécurité : MFA, Intune, EDR, gestion des correctifs et des vulnérabilités.

• Virtualisation et sauvegarde : Hyper-V ou VMware, supervision et restauration.

• Infogérance : outils de supervision RMM et de gestion des tickets PSA.